第 1 页：本月结论
综合声誉分、最大正向推动、最大负向拖累、AI 决策影响和下月优先级。
解决方案
一份好的声誉月报，要让管理层 10 分钟看清原因、风险和行动
MATRIX 月报模板把复杂的媒体、社媒和 AI 答案数据收敛成固定的六页结构，配上可直接填写的字段和附录证据索引，帮团队每月稳定复盘声誉健康度，而不是每月重做一份漂亮 PPT。
月报不是资料仓库，它更像每月一次的声誉经营例会：先讲结论，再讲证据，最后锁定动作。
MATRIX 月报模板设计原则
模板的价值在于形成固定节奏，让每个月的判断都可比较、可追溯。
为什么要模板
月报是一种节奏，而不是一份每月从零开始的文档
如果每个月都重新设计版式、重新挑指标，月报就变成了创作，团队的精力全花在排版上。真正有用的月报像一排整齐的月份格子——结构固定，只有内容随月份更新。
把结构固定下来，才能让今天的分数和三个月前的分数落在同一把尺子上，也才能让管理层一眼看出趋势，而不是每月重新理解一套新图表。
模板结构
首页给管理层，附录给执行团队
首页：10 分钟读完
只保留本月结论、分数变化、最大驱动、关键风险和下月优先级，让管理层快速判断资源是否需要调整。总分口径与 声誉KPI仪表盘 保持一致，避免两份报告各说各话。
附录：能追到证据
保留原始问题集、媒体来源、社媒样本、AI 答案对比和任务明细，让执行团队能复盘每一个判断从哪里来，而不是只看到一个结论分数。
首页职责
月报首页只需回答四个管理层问题
01
整体声誉是否健康，本月改善还是恶化
02
变化主要来自传统媒体、社媒还是 AI 答案
03
是否已经影响推荐、比较和风险提示
04
下月应该投入哪些修复动作和资源
核心交付①：六页结构
六页完成一次管理层声誉复盘
第 2 页：三媒体拆解
分别解释传统媒体、社媒和 AI 答案本月表现及变化原因。
第 3 页：关键议题
列出 3-5 个最影响声誉的议题，标注方向、渠道和 AI 吸收程度。
真实产品界面 · 月报字段
月报先把字段和证据链说清楚，再谈管理层摘要
下图为 MATRIX 声誉月报预览演示：趋势字段与摘要下钻树。主体为某品牌，读数为演示数据、非真实客户结果。
左右滑动查看完整界面
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本月结论
首页只保留分数、原因、风险和下月优先级。
三媒体拆解
分别解释媒体、社媒和 AI 答案的变化来源。
风险分级
把 L1-L4 风险和负责人放进固定栏位。
下月行动
把报告结论转成可追踪的任务和复测计划。
核心交付②：首页字段模板
「本月一句话结论」应该按这几个字段来写
模板占位示例：下表是首页结论区的可填写字段，「示例」列仅用于说明填写格式与颗粒度，不代表任何真实品牌的分数或动作。
字段
填写说明
示例（示意占位）
综合声誉分
填写说明
本月分数与环比变化，口径需与仪表盘一致
示例（示意占位）
如：76 / 环比小幅下降（示意）
最大正向推动
填写说明
本月最主要的加分来源
示例（示意占位）
如：权威媒体报道增加，AI 引用官网案例变多
最大负向拖累
填写说明
本月最主要的扣分来源
示例（示意占位）
如：某社媒争议进入部分竞品比较答案
下月优先级
填写说明
下月最需要完成的一到两件事
示例（示意占位）
如：更新价值说明页，并复测同一组高意向问题
问题集与复测记录
本月使用的固定 AI 问题集、复测窗口和答案原文留档，保证前后可比较。
媒体与社媒样本框
报道清单、社媒抽样框和判定规则，说明份额和情绪结论从哪些样本得出。
任务台账与验收
上月承诺动作的完成情况、复测结果和负责人，形成闭环而非只报新问题。
使用方式
把模板变成每月固定的运营节奏
模板不是一次性文档，它的价值来自「每月不变的四个固定」。
步骤 01
固定指标
每月使用同一套综合分、三媒体拆解、议题和 AI 推荐指标，别月月换算法。
01
步骤 02
固定问题集
用同一组 AI Prompt 复测，保证本月与上月的变化真的可比较。
02
03
步骤 04
固定复盘
记录哪些动作有效、哪些无效，逐月沉淀成团队的声誉运营方法。
04