综合健康
综合声誉分、环比变化和风险等级，回答现在好不好。
解决方案
给管理层看的不是舆情截图，而是可行动的声誉健康度
MATRIX 声誉 KPI 体系把综合声誉分、三媒体贡献、AI 推荐影响、风险分级和修复任务放进同一张管理层视图，并为每个指标附上口径卡，帮助团队从汇报走向决策。
管理层不需要再看一堆截图，他需要知道声誉是否在伤害增长，以及下一个动作是谁负责。
MATRIX KPI Dashboard 设计原则
声誉 KPI 的价值，是把复杂信号压缩成可以决策、可以追责、可以复盘的一页。
战情室
管理层要的不是舆情截图，而是一页能拍板的战情室
把综合声誉分、三媒体贡献、AI 决策影响、关键风险和下月优先级收进同一张视图，管理层才能在 10 分钟内形成判断，而不是被指标字典淹没。
战情室的关键不是好看，而是每个数字背后都有口径、有证据、有下一步动作和负责人。
管理层视图
把声誉健康度做成一张可拍板的战情室
用核心指标、证据状态、风险数量和行动队列构成一页式决策视图，而不是指标字典。
左右滑动查看完整界面
左右滑动查看完整界面
左右滑动查看完整界面
综合判断
用一个总分和环比变化先回答声誉好不好。
趋势变化
看分数变化是否来自长期趋势，还是一次性异常。
关键风险
把 P1 风险前置，帮助管理层判断是否升级资源。
下月动作
每个指标都要落到负责人、任务和复测标准。
管理层问题
一页报告要回答四个决策问题
01
整体声誉是否健康，本月改善还是恶化
02
变化来自传统媒体、社媒还是 AI 答案
03
是否已经影响推荐、比较和风险提示
04
下月应该投入哪些修复动作和资源
KPI 模块
五类指标组成完整声誉仪表盘
不是堆数据，而是把每个指标都连接到管理层可理解的问题。
三媒体份额
传统媒体 SoV、社媒 SoV 和 AI Answer SoV，回答品牌在哪些入口有存在感。
质量信号
情绪、来源权威性、事实准确率，判断声量是否真的有利于信任。
决策影响
AI 推荐位置、引用率、竞品比较位置，判断是否影响用户选择。
修复闭环
待处理议题、内容更新、复测结果和负责人，回答下月该做什么。
核心交付：KPI 口径卡
每个 KPI 都要能说清管理问题、分子分母、证据和决策门
口径卡是 KPI 体系的地基：没有冻结的口径，分数每月都在换算法，也就无法追责和复盘。以下口径卡只给结构与定义，不设通用阈值，具体决策门由项目事前约定。
综合声誉分
管理问题：整体声誉是健康还是在恶化？
口径：分子＝各维度加权得分之和 ／ 分母＝满分基准（权重与版本需冻结）
证据：各维度样本、来源与复测记录
决策门：低于项目约定健康线、或环比连续两期下滑时上评审
三媒体声量份额（SoV）
管理问题：品牌在哪些入口有存在感？
口径：分子＝品牌被提及量 ／ 分母＝同口径竞争集总量（三媒体各算一份）
证据：媒体报道清单、社媒抽样框、AI 答案抽样记录
决策门：某一入口明显落后核心竞品时列入下月重点
AI 推荐率
管理问题：AI 在高意向问题里是否推荐我们？
口径：分子＝推荐中提及品牌的问题数 ／ 分母＝测得的高意向问题总数（固定问题组）
证据：固定问题组、复测窗口、答案原文留档
决策门：相对基线走弱、或竞品被优先推荐时触发修复
质量信号
管理问题：声量是不是真的有利于信任？
口径：分子＝正向 / 权威来源占比 ／ 分母＝有效样本总量（未知项单列）
证据：情绪判定规则、来源权威性分级、事实核验记录
决策门：负向或低质来源占比升到约定线时转风险分级
风险敞口
管理问题：有哪些风险已经影响决策？
口径：分子＝进入 L3/L4 的议题数 ／ 分母＝在管议题总数
证据：风险分级表、升级记录、触发证据
决策门：新增 L4、或 L3 未按期收敛时升级资源
修复闭环完成度
管理问题：上月承诺的动作做完了、有没有效？
口径：分子＝通过复测验收的任务数 ／ 分母＝本期应完成任务数
证据：任务台账、复测结果、验收签核
决策门：完成度低于约定线、或验收未通过项累积时复盘优先级
汇报结构
管理层首页只保留六块内容
综合声誉分
本月分数、环比变化和健康等级，形成统一判断。
变化原因
前三个正向推动和前三个负向拖累，说明分数为什么变。
三媒体拆解
传统媒体、社媒、AI 答案分别贡献了什么。
从月报到决策
让 KPI 从汇报走向决策的四步
月报之所以停在声量，是因为缺少口径和归因。把这四步做实，KPI 才能拍板。
步骤 01
冻结口径
先定好每个 KPI 的分子分母、样本和复测窗口，避免月月换算法导致无法比较。
01
步骤 02
采集与复测
按固定口径采集三媒体数据，用固定问题组复测 AI 答案，保留原文与样本。
02
步骤 03
归因变化
用归因把分数变化拆成正向推动和负向拖累，而不是只报一个总分。
03
步骤 04
落到行动
每个指标绑定负责人、动作和验收标准，形成可追踪的下月优先级。
04