主张与对象
记录编号、主张原文，以及涉及的集团、品牌、产品、版本或事件。
解决方案
团队不是缺更多话术，而是缺一份大家都认的现行事实
PR 使用新闻稿，客服依赖知识库，法务看审核版本，产品掌握最新变更；当四套材料不同步，外部解释就会互相打架。事实与证据台账把每项主张的出处、边界、状态和负责人放在同一记录里。
证据台账主表
每条记录用稳定编号连接六组信息
证据出处
证据编号、现行公开页、内部核验材料、来源独立性及可引用范围。
适用边界
地区、人群、时间、版本、条件与明确例外。
审核状态
待核验、已核验、已签核、限制使用、争议中或已过期。
责任与日期
事实负责人、审核角色、更新时间和复审条件。
外部用法
可用于官网、媒体、客服或社媒的表达与禁止外推。
台账状态机
状态变化必须有进入条件和退出证据
状态
进入条件
允许的下一步
待核验
进入条件
收到新主张、用户反馈或版本冲突
允许的下一步
指定事实负责人，补出处与适用边界
已核验
进入条件
事实负责人确认现状，证据可追溯
允许的下一步
交给法务、合规、品牌或业务负责人签核
已签核
进入条件
用途、表述边界和有效期均获确认
允许的下一步
同步对外入口，并按复审条件持续使用
限制使用
进入条件
事实成立，但仅适用特定地区、版本或渠道
允许的下一步
只在允许场景使用，条件变化后重新核验
争议中/已过期
进入条件
出现反例、证据冲突、到期或现状改变
允许的下一步
暂停外用，保留旧记录并建立新版本
配套治理
把台账连接到现有声誉运营，而不是新建一座资料孤岛
台账不替任何团队作专业判断。它负责让判断基于同一份事实、让版本差异可见、让对外使用有明确边界。
值数声誉协作原则
法务仍负责法律判断，产品仍负责事实准确，声誉负责人负责外部一致性。
共同底座
同一条事实，内部要有唯一现行版本，外部可以有不同表达
必须统一的硬事实
主体关系、产品边界、公开规格、政策条件、事件状态和更新时间，应能回到一个经确认的现行出处。
允许不同的场景表达
媒体材料可以解释公共背景，客服可以回答具体操作，社媒可以使用更自然的语言；表达不同，但不能改变事实和适用条件。
亮点
三项可执行检查
确认范围
先约定来源、对象、时间窗与可处理字段。
接入材料
客户依法提供主数据与授权材料后再配置。
人工核验
关键结论由项目人员确认，不自动定责。
流转过程
从一条反馈到可公开事实的六步协作
步骤 01
登记问题
记录原始反馈、涉及对象、来源和当前外部说法，不先改写结论。
01
步骤 02
确认事实负责人
由最接近事实的产品、业务或服务团队核验现状。
02
步骤 03
补证据与边界
附出处、条件、日期和反例，区分可公开与内部材料。
03
步骤 04
完成专业签核
按主题交给法务、合规、品牌或管理负责人确认。
04
步骤 05
同步对外入口
更新官网、媒体资料、客服知识和相关内容，保留场景化表达。
05
步骤 06
复测并归档
检查外部误解是否变化，记录过期条件和下次复审时间。
06