已确认事实
有责任来源和证据支持，可对外说明；每次更新保留时间与版本。
解决方案
危机答案治理的目标，不是让 AI 只说好话，而是让现状、历史与未知不再混成一句话
先冻结事实版本，再统一公开说明与更新时间；入口展示引用时核验来源，不展示时明确来源未知。任何纠偏都必须服从事实与合规。
事故受理
先保全答案样本，再冻结可对外事实
样本保全包
保存原问题、完整回答、入口、时间、地区、语言、会话条件与可见引用；只收到裁剪截图时，先补齐上下文再判断。
危机事实冻结版
由业务、法务与公关共同确认事件主体、时间、已知事实、待核事项、当前处置和可披露边界，并标明版本与批准时间。
六节点事实时间线
让危机答案跟着事实版本向前走
每个节点都连接当时可确认的事实、公开材料与责任人；后续更新补充历史，不覆盖或倒写前一版本。
保全样本
保存问题、完整回答、条件与可见引用。
冻结事实
分开已确认、待核和不实陈述。
发布状态
说明主体、时间、现状与下次更新点。
记录处置
按时间追加调查、召回、整改或结论。
同步证据
校正官网、帮助中心与公开说明的版本。
复测关闭
按原问题复测，由责任人决定观察、升级或关闭。
保全样本
保存问题、完整回答、条件与可见引用。
冻结事实
分开已确认、待核和不实陈述。
发布状态
说明主体、时间、现状与下次更新点。
记录处置
按时间追加调查、召回、整改或结论。
同步证据
校正官网、帮助中心与公开说明的版本。
复测关闭
按原问题复测，由责任人决定观察、升级或关闭。
危机中
先把信息分成三层，避免过度回应
正在核验
明确尚未完成判断、下一次更新渠道和责任主体，不用推测填空。
不实或混淆
逐条指出错误对象、时间或结论，给出可核对依据，不扩散无关传闻。
回应质量
危机说明要让事实前进，而不是让情绪升级
要素
高风险做法
更稳妥做法
结论
高风险做法
一概否认或提前定性
更稳妥做法
区分已确认、待核与不实部分
时间
高风险做法
只发首日声明
更稳妥做法
提供持续更新的状态与日期
主体
高风险做法
集团、品牌、门店混用
更稳妥做法
明确事件与责任主体
证据
高风险做法
只说已核实
更稳妥做法
在可披露范围给出依据与限制
历史
高风险做法
试图删除所有旧材料
更稳妥做法
说明进展、替代关系与现状
AI 纠偏
高风险做法
承诺模型立即改口
更稳妥做法
提高现行事实可核对性并持续复测
危机后 · 复测判断
用四种复测结果决定下一步
步骤 01
现状准确
继续保留观察题，确认不是单次样本。
01
步骤 02
仍引用旧状态
检查状态页、渠道和第三方材料的时间关系。
02
步骤 03
主体被混淆
优先修公司、品牌、产品和事件责任关系。
03
步骤 04
来源不可见
标记来源未知，只推进可控材料与事实说明。
04
危机后的信任，不来自抹去旧事件，而来自让任何人都能看清事件后来发生了什么。
危机事实治理原则